سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Fitness Snyora، نولي أهمية قصوى لسلامة وجودة منتجاتنا. نظرًا لأن منتجاتنا تتعلق بالأطعمة، فإننا لا نقبل عمليات الإرجاع أو التبديل إلا إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو يحتوي على مشكلات معينة مثل انتهاء الصلاحية.
الإرجاع والتبديل
لا نقوم بمعالجة طلبات الإرجاع أو التبديل للمنتجات الغذائية لضمان معايير السلامة والصحة. ومع ذلك، قد يُنظر في الإرجاع أو التبديل في الحالات الاستثنائية التالية:
- التغليف التالف: إذا وصل المنتج بتغليف تالف.
- المنتجات المعيبة أو منتهية الصلاحية: إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو منتهي الصلاحية.
في حالة مواجهة أي من هذه المشكلات، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@fitness-snyora.comخلال 14 يومًا من استلام المنتج للإبلاغ عن المشكلة.
إجراءات الإرجاع
- التواصل معنا أولاً: يجب الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء على أي طلب إرجاع. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا عبر info@fitness-snyora.com يتضمن تفاصيل المشكلة وصور للمنتج التالف أو المعيب.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج. سيتم توفير ملصق الشحن بعد الموافقة.
-
عنوان الإرجاع: يجب إرسال المنتجات الموافق على إرجاعها إلى:
Empower Shuwaikh 2 Warehouse, Kuwait, KW-KU, 00965, KW.
لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا بدون موافقة مسبقة.
الأضرار والمشكلات
نوصي بتفقد طلبك عند استلامه. إذا وجدت أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا فورًا حتى نتمكن من حل المشكلة. قد يُطلب منك تقديم دليل على الضرر (مثل الصور) لمعالجة الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:
- السلع القابلة للتلف (بما في ذلك جميع المنتجات الغذائية).
- المنتجات المباعة بأسعار مخفضة أو بطاقات الهدايا.
- المنتجات المخصصة أو المخصصة شخصيًا.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو لم يعد في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
سياسة الاسترداد
إذا تم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنبلغك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج. ستُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود بطاقة الائتمان قد يستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة وإضافة المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استردادك ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر info@fitness-snyora.com للمساعدة.
عملاء الاتحاد الأوروبي
إذا كان طلبك يتم شحنه إلى داخل الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، ومرفقًا بإيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر info@fitness-snyora.com. نحن هنا لمساعدتك.
